Termeni și condiții

Cine suntem

Site-ul NovaWorks și aplicația de comandă sunt operate de societatea ale cărei date de identificare (denumire, CUI, număr de ordine în Registrul Comerțului, sediu social și, când este menționat, capitalul social) apar la începutul acestei pagini și în subsolul fiecărei pagini.

Printăm piese din plastic tehnic prin depunere de material topit (FDM), în atelierul nostru din Timișoara, după fișierele trimise de clienți. Ne poți scrie oricând la adresa de email afișată mai sus.

Acești termeni se aplică fiecărei comenzi plasate pe site. Plasând o comandă, confirmi că i-ai citit și îi accepți.

Definiții

În acești termeni:

• Client: persoana care plasează o comandă pe site, firmă sau persoană fizică.
• Firmă: un profesionist (societate, PFA, întreprindere individuală sau altă entitate) care comandă în legătură cu activitatea sa și se identifică prin CUI. Firmelor nu li se aplică regulile de protecție a consumatorilor.
• Persoană fizică: un consumator, adică o persoană care comandă în afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.
• Piesă: obiectul produs prin printare 3D după fișierul și opțiunile alese de client (material, culoare, cantitate).
• Ofertă: lista pieselor configurate, cu prețurile înghețate și data până la care sunt valabile.
• Comandă: oferta pe care clientul o plasează, împreună cu datele de facturare, livrarea, data aleasă și metoda de plată.
• Ciornă: fișierele, configurările și ofertele unui vizitator care nu are încă un cont.

Cum se formează o comandă

Încarci fișierele și alegi materialul, culoarea și cantitatea. Prețul se calculează automat din fișier, pe serverele noastre.

Unele piese trec printr-o verificare făcută de un om din echipă înainte de plată: de exemplu pereți foarte subțiri, multe suporturi sau cantități mari. Îți arătăm termenul în care răspundem; până atunci prețul și data de livrare sunt estimative.

Oferta îngheață prețul fiecărei linii. O ofertă nu se mai modifică; dacă schimbi ceva, se face o ofertă nouă.

La finalizare alegi datele de facturare, livrarea, data și metoda de plată și plasezi comanda. Plasarea este propunerea ta fermă de a cumpăra piesele din ofertă.

Contractul se încheie când îți confirmăm comanda prin email: la plata cu cardul, după ce plata este acceptată; la ordin de plată, după ce primim suma din factura proforma; la ramburs și la plata la termen, imediat după plasare.

Prețuri și TVA

Prețurile sunt în lei. TVA-ul (în prezent 21%) se calculează o singură dată, pe valoarea netă a fiecărei linii, ca pe factură.

Prețurile se afișează fără TVA pentru firme și cu TVA pentru persoane fizice. Alegi afișarea cu comutatorul „Firmă / Persoană fizică”, iar la finalizarea comenzii ea urmează tipul de facturare. Totalul de plată include întotdeauna TVA-ul.

Prețurile dintr-o ofertă sunt înghețate și valabile 90 de zile de la crearea ofertei sau, pentru piesele verificate de echipă, de la trimiterea ofertei verificate. Data exactă apare pe ofertă. După această dată, prețul se calculează din nou.

Transportul, taxa de ramburs (dacă plătești ramburs) și eventuala livrare gratuită peste un anumit prag se văd la finalizarea comenzii, înainte să plasezi comanda.

Plata

Poți plăti în unul din aceste moduri:

• Cu cardul, prin Stripe. Datele cardului ajung direct la Stripe; noi nu le vedem și nu le păstrăm.
• Prin ordin de plată, pe baza facturii proforma pe care ți-o trimitem la plasare. Data aleasă se păstrează până la termenul scris pe proformă (în prezent, următoarea zi lucrătoare la ora 12:00); dacă plata ajunge mai târziu, primești prima dată de livrare posibilă, la același preț.
• Ramburs, la livrare, pentru comenzile până la un plafon și cu o taxă de ramburs, ambele afișate la finalizarea comenzii.
• La termen, numai pentru firmele cărora le-am aprobat plata la termen, în limita de credit aprobată. Termenul de plată (15 sau 30 de zile) apare pe factură.

Facturi

Factura se emite: la card și la ordin de plată când plata este confirmată; la ramburs când coletul este livrat (și plătit curierului); la plata la termen când coletul pleacă din atelier.

Factura îți este trimisă pe email, o găsești în cont și este transmisă în sistemul național e-Factura (ANAF), cum cere legea, pentru firme și pentru persoane fizice.

Data livrării și ce o poate muta

Alegi data livrării dintr-un calendar, înainte de plată. Calendarul arată doar zilele în care atelierul are loc pentru piesele tale, plus timpul de transport al curierului până la tine.

Data aleasă este rezervată: cât plătești cu cardul, pentru timpul afișat la plată (în prezent 30 de minute); la ordin de plată, până la termenul scris pe proformă (în prezent, următoarea zi lucrătoare la ora 12:00); la ramburs și la plata la termen, de la plasare.

Data se poate muta în aceste situații:

• Verificarea: cât timp o piesă este în verificare, data este estimativă și devine fermă după răspunsul nostru.
• Plata întârziată: dacă plata ajunge după termenul de rezervare, primești prima dată posibilă, la același preț.
• Forța majoră și evenimentele pe care nu le controlăm (de exemplu întârzieri ale curierului, întreruperi de energie, defecțiuni grave în atelier).
• Orice altă întârziere: îți scriem pe email, cu motivul și cu data nouă, înainte de data promisă, când o putem anticipa.

Livrarea și transferul riscului

Livrăm prin curier, la adresă sau la un locker, numai în România. Primești pe email un link de urmărire a coletului, care funcționează și fără cont.

Te rugăm să verifici coletul la primire. Dacă ambalajul este deteriorat, notează acest lucru în documentul curierului și fotografiază coletul.

Pentru persoanele fizice, riscul pierderii sau deteriorării pieselor trece asupra ta când tu sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul, intră în posesia coletului.

Pentru firme, riscul trece asupra clientului la predarea coletului către curier, dacă nu am convenit altfel în scris.

Piese făcute la comandă: fără drept de retragere

Fiecare piesă este produsă după fișierul și opțiunile alese de tine, deci este un bun realizat după specificațiile clientului.

Potrivit OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c), dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică acestor bunuri. Îți arătăm această informație și lângă butonul de plasare a comenzii, înainte să plasezi comanda.

Garanția legală de conformitate rămâne valabilă (secțiunea următoare).

Conformitatea pieselor

O piesă este conformă când corespunde fișierului trimis și opțiunilor din ofertă: geometria din fișier, materialul, culoarea și cantitatea comandate.

Persoane fizice: răspundem pentru orice lipsă de conformitate care există la livrare și devine evidentă în termen de 2 ani de la livrare, potrivit OUG nr. 140/2021. Ai dreptul ca piesa să fie adusă în conformitate (refăcută), iar în condițiile legii la reducerea prețului sau la încetarea contractului.

Firme: garantăm că piesele sunt printate din materialul și în culoarea comandate și că dimensiunile corespund fișierului, în limitele de precizie ale printării FDM, care depind de mărimea piesei, de material și de geometrie. Dacă o piesă are cote critice sau trebuie să se îmbine cu alte piese, scrie-ne înainte de comandă.

Liniile de strat, urmele de suport și micile variații de nuanță sunt proprii printării FDM și nu sunt, singure, o lipsă de conformitate. Fișele tehnice ale materialelor sunt informative; pentru firme nu garantăm potrivirea piesei pentru o anumită utilizare dacă nu am convenit-o în scris.

Reclamații

Dacă o piesă nu este conformă sau a ajuns deteriorată, scrie-ne pe email cât mai curând după ce observi problema, cu numărul comenzii, o descriere scurtă și fotografii ale piesei și ale ambalajului.

Firmele ne semnalează neconformitățile vizibile înainte ca piesele să fie prelucrate sau montate.

Îți răspundem în scris, cu soluția propusă: refacerea piesei, o reducere de preț sau restituirea sumei, după caz.

Fișierele tale

Prin încărcarea unui fișier confirmi că ai dreptul să îl folosești și să ne ceri să producem piesa, și că producerea ei nu încalcă drepturile altcuiva (de exemplu drepturi de autor, mărci sau brevete). Răspunzi pentru acest lucru față de noi și față de terți.

Tratăm fiecare fișier ca fiind confidențial, ca și cum am fi semnat un acord de confidențialitate: îl folosim doar ca să îți calculăm prețul, să verificăm piesa și să o producem. Nu îl arătăm altor clienți, nu îl folosim în materiale de prezentare și nu îl folosim pentru antrenarea unor modele de inteligență artificială. Dacă firma ta are nevoie de un acord semnat, scrie-ne.

Nu producem arme, părți de arme sau muniție, nici obiecte a căror producere, deținere sau vânzare este interzisă sau restricționată de lege. Putem refuza sau anula o astfel de comandă; în acest caz îți returnăm suma plătită.

Limitarea răspunderii (doar pentru firme)

Față de firme, răspunderea noastră pentru o comandă este limitată la valoarea acelei comenzi, iar pentru prejudiciile indirecte (de exemplu profitul nerealizat sau oprirea producției) nu răspundem.

Limitarea nu se aplică prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă gravă (Codul civil, art. 1.355).

Pentru persoanele fizice, răspunderea noastră este cea prevăzută de lege. Nimic din acești termeni nu limitează drepturile pe care le ai în calitate de consumator.

Contul și ciornele anonime

Poți încărca fișiere și vedea prețuri fără cont. Ciornele tale sunt legate de o sesiune anonimă din browser și se șterg automat după 30 de zile fără activitate.

Contul se creează la finalizarea comenzii, cu adresa ta de email, confirmată printr-un cod. Când intri în cont, ciornele din sesiunea anonimă se mută în contul tău.

Piesele și ofertele create într-o firmă aparțin firmei: colegii tăi din aceeași firmă le pot vedea, iar la plecarea ta din firmă ele rămân la firmă.

Păstrează accesul la adresa de email în siguranță. Putem suspenda un cont folosit pentru abuzuri sau pentru încercări de a ocoli regulile site-ului.

Legea aplicabilă și instanțele

Acești termeni și fiecare comandă sunt guvernate de legea română.

Încercăm întâi să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă. Dacă nu reușim, litigiile se soluționează de instanțele competente din România; litigiile cu firmele, de instanțele de la sediul nostru social. Persoanele fizice se pot adresa și instanței de la domiciliul lor, în condițiile legii.

ANPC și soluționarea alternativă a litigiilor

Dacă ești persoană fizică și nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), la anpc.ro.

Informații despre soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) găsești la anpc.ro/ce-este-sal, conform Ordinului ANPC nr. 449/2022. Legătura apare și în subsolul fiecărei pagini.

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) a fost închisă pe 20 iulie 2025, potrivit Regulamentului (UE) 2024/3228.

Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Versiunea și data ultimei actualizări apar la începutul paginii.

Unei comenzi i se aplică versiunea în vigoare în momentul plasării ei.